Frequently Asked Questions

Ja, in Wien gibt es ein kleines Studio in der Burggasse 88, im 7. Bezirk. Es gibt zwar keine fixen Öffnungszeiten, aber du kannst ganz unkompliziert einen Termin buchen – egal ob du dir die Kilims vor Ort anschauen möchtest, Beratung suchst oder gemeinsam einen Teppich in Wunschgröße und -farben zusammenstellen willst. 

Ganz ohne Verpflichtung oder Commitments – komm einfach vorbei und lass dich inspirieren.

Hier geht’s zur Terminbuchung: Termin buchen

Ja, unsere Kilims werden unter fairen Bedingungen in Ägypten handgewebt. Wir arbeiten direkt mit kleinen, familiengeführten Webereien im Nildelta zusammen und legen großen Wert auf faire Bezahlung und respektvolle Arbeitsbedingungen.

Der persönliche Kontakt zu unseren Weber*innen ist uns wichtig – viele von ihnen begleiten uns schon seit den Anfängen von Nilo Kilim. Die Designs entstehen im gemeinsamen Austausch und bauen auf dem Wissen und der Erfahrung aller Beteiligten auf. 

Uns ist wichtig, dass nicht nur unsere Kund*innen mit unseren Kilims zufrieden sind, sondern auch die Menschen, die sie mit viel Können und Sorgfalt herstellen. Denn nur unter fairen Bedingungen kann ein Produkt entstehen, das in Qualität und Charakter überzeugt.

Ja, wir beraten dich gerne! Wenn du dir unsicher bist, welches Design, welche Farben oder welche Größe zu deinem Raum passt, helfen wir dir weiter – schreib uns einfach oder komm vorbei. 

Alle als „neu“ markierten Kilims im Onlineshop kannst du außerdem per Augmented Reality (AR) direkt bei dir zu Hause testen: Klick dafür einfach auf den Link unter den Produktfotos – und sieh dir den Teppich in 3D über die Handykamera in deinem Raum an. 

Wenn du in Wien bist: Schau gerne im Studio vorbei! Dort kannst du die Kilims live ansehen und auch direkt mitnehmen. Bei Kauf hast du 14 Tage Rückgaberecht, falls der
Teppich doch nicht ganz passt.

Der Kilim ist ein robuster, flachgewebter Teppich aus Wolle und Baumwolle. Unsere Kilims werden auf Holzwebstühlen in der Schlitzwebtechnik hergestellt, bei der gefärbte Schafwolle in ein Grundgewebe aus Baumwolle eingewebt wird.

Die Handarbeit ist immer ablesbar. Der Kilim ist kein gleichmäßig maschinell hergestelltes Produkt, er hat keine perfekten Geraden und Winkel. Die Unvollkommenheiten und Unregelmäßigkeiten dieses Webteppichs, die „Schönheit des Unvollkommenen“, sind ein aber Beweis für seine Authentizität.

Schafwolle ist aufgrund ihrer Oberflächenstruktur pflegeleicht und schmutzabweisend. Der natürliche Fettgehalt der Schafwolle umgibt die Fasern. Der Kilim sollte regelmäßig abgesaugt werden, verwende dabei den richtigen Staubsaugeraufsatz (ohne Bürste). Lieber öfter saugen, dafür mit halber Leistung. Sollte einmal eine Reinigung notwendig sein, empfehlen wir eine Teppichreinigung oder Handwäsche (max. 30 Grad) mit einem rückfettenden Wollwaschmittel. Fleckentfernung: Die betroffenen Stellen sofort mit laufwarmem Wasser abtupfen, niemals reiben. Verwende einen Schwamm und etwas flüssige Schmierseife.

Bei uns kannst du mit gängigen Zahlungsmitteln, wie Kreditkarte, Debitkarte, Klarna, PayPal & Apple Pay bezahlen.

Mehr Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, wir bieten Ratenzahlung über Klarna an. Im Checkout kannst du einfach „Bezahlung mit Klarna“ auswählen und die für dich passende Zahlungsoption wählen. So kannst du dir deinen Wunsch-Kilim sofort sichern – ganz ohne finanzielle Hürde.

Lieferungen innerhalb der EU, nach Großbritannien, Norwegen und in die Schweiz sind versandkostenfrei. Für Lieferungen in die USA berechnen wir eine Pauschale von 29,90 €.

Aktuell versenden wir ausschließlich in die oben genannten Länder. Du möchtest in ein anderes Land liefern lassen? Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@nilo-kilim.com oder benutze das Kontaktformular, und wir prüfen gerne eine individuelle Lösung.

Wir bieten eine volle Rückerstattung für unbeschädigte Ware innerhalb von 14 Tagen an, du musst nur die Kosten für die Rücksendung tragen. Nach Erhalt deiner unbeschädigten Rücksendung und nach unserer Prüfung der Ware werden wir die Rückerstattung auf dein Konto veranlassen, das für den Kauf der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Mehr Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Du kannst deinen Kilim in 1070 Wien, Österreich abholen. Schick uns einfach eine mail an hello@nilo-kilim.com.

Du hast eigene Vorstellungen, wie dein Wunschkilim aussehen soll? Kein Problem, wir bieten dir zwei Möglichkeiten:

Nutze unseren Online-Konfigurator „Kilimat“ und passe eine unserer Designvorlagen in nur wenigen Schritten an deine Vorstellungen an. Wähle dein Wunschdesign, eines unserer Standardformate und passe die Farben nach deinem Geschmack an. Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, können unsere Weber*innen in Ägypten damit beginnen, deinen individuellen Kilim von Hand zu weben. Falls dein Wunschdesign im Konfigurator noch nicht verfügbar ist oder du eine spezielle Größe benötigst, kontaktiere uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.

Wir bieten auch einen Designservice an. Gemeinsam können wir Unikate in verschiedenen Größen, Formaten und Farben für dich entwerfen und herstellen. Die Lieferzeit beträgt ca. 6 bis 8 Wochen.

Bei uns ist fast alles möglich, also schreibe uns einfach deine Ideen und Wünsche, wir helfen dir gerne weiter.

Wir freuen uns über Kooperationen aller Art! Schreib uns an: hello@nilo-kilim.com.